قسم علم المكتبات والتوثيق
URI permanent de cette communauté
Parcourir par
Parcourir la collection قسم علم المكتبات والتوثيق par Auteur "بن حاوية يمينة"
Voici les éléments 1 - 2 sur 2
Résultats par page
Options de tri
- Itemجودة الخدمات المعلوماتية و تلبية إحتياجات المستعملين : لمكتبة المركزية للمركز الجامعي بمعسكر- نموذجا(جامعة وهران1, 2008-01-28) بن حاوية يمينةفي عالم تسوده العولمة في كل الميادين، أصبح هدف كل منظمة اليوم يرتكز على الاستجابة لاحتياجات المستهلكين بطريقة أحسن و أفضل من المنظمات الأخرى المنافسة لها. في هذا السياق، يجب على كل منظمة أن تتبنى مفهوم الجودة في جميع نشاطاتها الإنتاجية و التسويقية. بمعنى آخر يجب على المنظمة أن تكون قادرة على تقديم سلعة أو خدمة مؤهلة لإشباع حاجات المستهلكين لتضمن بذلك استمرارية وجودها. مقارنة بجودة السلعة التي يمكن قياسها بصفة موضوعية. المشكلة في مجال الخدمات هي الجودة من وجهة نظر المستعمل و ليس من وجهة نظر المؤسسة الخدماتية، لهذا المسئولون يجدون أنفسهم في مواجهة مشكلة جديدة هي العلاقة ما بين الجودة و تلبية احتياجات المستعملين
- Itemجودة خدمات المكتبات العمومية في الجزائر(جامعة وهران1, 2015-10-27) بن حاوية يمينةتلعب المكتبات العمومية دورا هاما في مجتمع المعلومات، فالعديد من البحوث يتم اعدادها لتطويرها و تسييرها، من أجل التأكيد على دورها الثلاثي كأداة ثقافية، تربوية و اجتماعية لكل أفراد المجتمع دون تمييز. كونها منظمة منتجة للخدمات, يمكن للمكتبة العمومية استخدام أدوات التسيير و التسويق من أجل تحسين تسييرها الداخلي من جهة و تحسين جودة خدماتها في المجتمع من جهة أخرى. أمام هذه النظرة الجديدة للمكتبات العمومية و في محيط معلوماتي جد تنافسي، أصبح تطبيق مفهوم الجودة ضرورة لهذا النوع من المكتبات، لما لهذه الاخيرة من أهمية كبيرة في حياة الشعوب. بناءا على ما سبق، تأتي أهمية معالجة موضوع هذه الدراسة, في محاولة الإجابة على الإشكالية التالية: "إذا كانت الجودة إستراتيجية تطمح مختلف المنظمات إلى تحقيقها ﺑﻬدف تحسين و تطوير منافستها في محيط معلوماتي جد تنافسي، فما هو واقعها على مستوى المكتبات العمومية في الجزائر؟ و كيف يمكن تطويرها و تحديدا تحت أية شروط؟