Mémoires de Magister "علم المكتبات والتوثيق"

URI permanent de cette collection

Voici les éléments 1 - 1 sur 1

جودة الخدمات المعلوماتية و تلبية إحتياجات المستعملين : لمكتبة المركزية للمركز الجامعي بمعسكر- نموذجا
(جامعة وهران1, 2008-01-28) بن حاوية يمينة
في عالم تسوده العولمة في كل الميادين، أصبح هدف كل منظمة اليوم يرتكز على الاستجابة لاحتياجات المستهلكين بطريقة أحسن و أفضل من المنظمات الأخرى المنافسة لها. في هذا السياق، يجب على كل منظمة أن تتبنى مفهوم الجودة في جميع نشاطاتها الإنتاجية و التسويقية. بمعنى آخر يجب على المنظمة أن تكون قادرة على تقديم سلعة أو خدمة مؤهلة لإشباع حاجات المستهلكين لتضمن بذلك استمرارية وجودها. مقارنة بجودة السلعة التي يمكن قياسها بصفة موضوعية. المشكلة في مجال الخدمات هي الجودة من وجهة نظر المستعمل و ليس من وجهة نظر المؤسسة الخدماتية، لهذا المسئولون يجدون أنفسهم في مواجهة مشكلة جديدة هي العلاقة ما بين الجودة و تلبية احتياجات المستعملين